Le « parcours du client » et la stratégie « omnicanal » sont aujourd’hui des expressions consacrées mais les appels téléphoniques restent encore le moyen le plus utilisé par les clients pour communiquer avec une entreprise. Comment, dans un tel contexte, s’assurer que la qualité de la relation entreprise/client ne soit pas impactée ?
RÉSEAUX ET TÉLÉCOMS
L’expression est un peu galvaudée et il faut tout d’abord préciser qu’il ne s’agit pas d’un nouveau phénomène…