COMMUNICATION ET FEEDBACK OMNI-CANAL

Benbria Loop est une solution web de collecte et d’analyse de feedback qui permet d’interroger les clients et prospects à travers de multiples canaux physiques et digitaux : kiosques, supports physiques divers avec code QR (catalogues, emballages, etc.), sites web, réseaux sociaux, mail. La solution permet de réaliser très simplement des questionnaires et de communiquer en temps réel grâce à une fonctionnalité de web chat intégrée. Des formulaires personnalisables permettent d’automatiser les processus répétitifs et de réduire les couts opérationnels.

Complément indispensable des outils de CRM, Benbria Loop s’intègre dans vos propres applications et peut également être interfacé avec des programmes de fidélisation pour promouvoir des prestations complémentaires et générer des

revenus additionnels. Grâce à Benbria Loop, réalisez très facilement des enquêtes de satisfaction, mesurez votre score NPS, fidélisez votre clientèle, améliorez la qualité de vos prestations et enrichissez vos données marketing.

PRINCIPALES FONCTIONNALITÉS
  • Communication omni-canal par SMS, réseaux sociaux, mail et application web
  • Routage automatique des demandes client vers le personnel approprié
  • Suivi des messages et des demandes avec processus d’escalade
  • Formulaires de prise de commande interfacés avec les logiciels de gestion hôtelière (PMS) et les applications back office
  • Collecte des commentaires client et affichage en temps réel de l’indice de satisfaction sur les tableaux de bord des employés
  • Analyse et rapports de tendance
CARACTÉRISTIQUES
Catégorie
Relation et expérience client
Métiers
Hôtellerie, croisiéristes, restauration, commerce de détail et grande distribution, transports, santé…
Tarification
Par site et/ou par points de collecte

MERCI DE COMPLÉTER LE FORMULAIRE

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LES COMMUNICATIONS UNIFIÉES AU CŒUR DE LA RELATION CLIENT

Le « parcours du client » et la stratégie « omnicanal » sont aujourd’hui des expressions consacrées mais les appels téléphoniques restent encore le moyen le plus utilisé par les clients pour communiquer avec une entreprise. Comment, dans un tel contexte, s’assurer que la qualité de la relation entreprise/client ne soit pas impactée ?

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LA RELATION CLIENT : POURQUOI ET COMMENT RÉAGIR « À CHAUD » ?

Aujourd’hui, les consommateurs vivent incontestablement dans un monde « d’instantanéité ». Les clients attendent des réponses immédiates à leurs questions. Il faut réagir vite : l’opportunité de recueillir l’avis d’un client ne se présente souvent qu’une fois. Il faut savoir et avoir la capacité de jouer le jeu de « l’immédiateté ».