INTERACTION WEB ET CENTRES D’APPELS

Talkative est une solution d’interaction multicanal – messagerie instantanée (webchat), appels audio/vidéo et navigation assistée (cobrowsing) – conçue pour les sites web et les centres d’appels. Talkative permet d’optimiser le parcours du client lors d’une visite web en lui donnant la possibilité d’entrer en contact avec un agent en fonction de son comportement (pages consultées, temps passé, etc.). Cette solution permet d’améliorer la qualité des échanges avec les clients, d’augmenter le taux de transformation et de satisfaction, et de générer des ventes additionnelles.

PRINCIPALES FONCTIONNALITÉS
  • Messagerie instantanée (webchat) avec escalade en modes audio et vidéo
  • Mise en relation audio et vidéo en un clic à partir du site web (bouton d’appel)
  • Navigation assistée (cobrowsing)
  • Routage contextuel des demandes vers l’opérateur le mieux qualifié
  • Suivi en temps réel du parcours client sur le site web
  • Tableau de bord, analyse des interactions et rapports exportables
  • Historique des échanges webchat et audio
  • Analyse d’audience internet (intégration avec Google Analytics, etc.)
  • Interface personnalisable et console web
  • Intégration simplifiée aux sites web
  • Compatibilité avec les plateformes de centre d’appels et les systèmes de téléphonie existants
CARACTÉRISTIQUES
Catégorie
Relation et expérience client
Métiers
Commerce électronique, commerces et grande distribution, banques, assurances, transports et agences de voyage, hôtellerie, services après-vente…
Tarification
Selon nombre d’agents connectés simultanément

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