Accompagnement

Évolutions, mises à jour, support après-vente, maintien en conditions opérationnelles et astreintes, nous sommes à votre service

Un projet ne s’achève pas à l’issue de son déploiement. Au cours de son cycle d’exploitation, de nouvelles applications peuvent nécessiter une interconnexion avec la solution déployée. Des modifications au sein de votre système d’information peuvent impacter le paramétrage initial. De nouveaux tableaux de bord peuvent être nécessaires. De nouveaux utilisateurs doivent pouvoir être formés. Des mises à jour doivent être réalisées… Vous devez pouvoir compter sur un service client disponible et réactif.

Chez WCS Europe, nous mettons tout en œuvre pour maintenir nos solutions en conditions opérationnelles. L’accès au support est inclus dans le prix des licences et nous entretenons une relation de proximité avec nos clients. Nos ingénieurs et techniciens parlent votre langue et sont disponibles durant les plages horaires ouvrées. En cas de besoin, un service d’astreinte peut être mis en place. À tout moment, nos experts produit se tiennent à votre disposition pour vous conseiller, vous guider et vous assister.

Tous les incidents donnent lieu à l’ouverture d’un ticket qui fait l’objet d’un suivi quotidien. Selon la gravité de l’incident, des procédures nous permettent de mobiliser des ressources supplémentaires en interne comme chez nos partenaires. Notre service client vous communique les plans d’évolution des solutions et vous informe lors de l’introduction de nouvelles fonctionnalités. Dans le cadre de la maintenance proactive nous prenons contact avec vous lorsque des mises à jour doivent être réalisées.

Gestion des incidents

 

Évolutions

Assistance

Astreintes

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