SATISFACTION CLIENT

Benbria Loop est une solution web de collecte et d’analyse de feedback qui permet d’interroger les clients et prospects à travers de multiples canaux physiques et digitaux : kiosques, supports physiques divers avec code QR (catalogues, emballages, etc.), sites web, réseaux sociaux, mail. La solution permet de réaliser très simplement des questionnaires et de communiquer en temps réel grâce à une fonctionnalité de web chat intégrée. Des formulaires personnalisables permettent d’automatiser les processus répétitifs et de réduire les couts opérationnels.

Principales fonctionnalités

Complément indispensable des outils de CRM, Benbria Loop s’intègre dans vos propres applications et peut également être interfacé avec des programmes de fidélisation pour promouvoir des prestations complémentaires et générer des

revenus additionnels. Grâce à Benbria Loop, réalisez très facilement des enquêtes de satisfaction, mesurez votre score NPS, fidélisez votre clientèle, améliorez la qualité de vos prestations et enrichissez vos données marketing.

 

 

 

  • Communication omni-canal par SMS, réseaux sociaux, mail et application web
  • Routage automatique des demandes client vers le personnel approprié
  • Suivi des messages et des demandes avec processus d’escalade
  • Formulaires de prise de commande interfacés avec les logiciels de gestion hôtelière (PMS) et les applications back office
  • Collecte des commentaires client et affichage en temps réel de l’indice de satisfaction sur les tableaux de bord des employés
  • Analyse et rapports de tendance

Principales fonctionnalités

Complément indispensable des outils de CRM, Benbria Loop s’intègre dans vos propres applications et peut également être interfacé avec des programmes de fidélisation pour promouvoir des prestations complémentaires et générer des

revenus additionnels. Grâce à Benbria Loop, réalisez très facilement des enquêtes de satisfaction, mesurez votre score NPS, fidélisez votre clientèle, améliorez la qualité de vos prestations et enrichissez vos données marketing.

 

 

 

  • Communication omni-canal par SMS, réseaux sociaux, mail et application web
  • Routage automatique des demandes client vers le personnel approprié
  • Suivi des messages et des demandes avec processus d’escalade
  • Formulaires de prise de commande interfacés avec les logiciels de gestion hôtelière (PMS) et les applications back office
  • Collecte des commentaires client et affichage en temps réel de l’indice de satisfaction sur les tableaux de bord des employés
  • Analyse et rapports de tendance

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Documentation